Kommentare zu: Wie schnell erreicht Sie die Bestellung von Frankonia?

Von: Fyodor

Fyodor — Fri, 23 Jul 2010 06:32:59 +0000

Hermes wird weiterhin der Kurrierdienst von Frankonia bleiben, weil beide Firmen zum Otto-Konzern gehören. Inter-Company-Preise sind nochmals günstiger, vermute ich.

Von: Grover

Grover — Thu, 22 Jul 2010 19:43:35 +0000

Hermes… Günstig, aber die Laufzeiten sind nicht das Wahre. Bei dem Versandaufkommen, so vermute ich, das Frankonia hat, sollten es auch gute Konditionen bei DHL und Co. geben. Eine Bestellung, wenn auf Lager, sollte nicht länger als max. 3-4 Arbeitstage dauern.

Von: Katinka11

Katinka11 — Thu, 22 Jul 2010 13:05:22 +0000

Ich hatte vor 10 Tagen eine Jacke bestellt, die bis heute nicht gekommen ist. Bei Frankonia teilte man mir mit, es läge an Hermes, die sie nicht zustellen konnten und ich sollte die kostenpflichtige Hotline von Hermes anrufen.
Kein guter Kundenservice bei 5,95 Euro Versandkosten!!!
Bei Hermes wirds dann erst richtig toll: Die Fahrer haben kein Navi und kein Handy. Mein Versuch eine Zeichnung mit textlicher Wegbeschreibung zuzusenden scheiterte daran, daß im Hermes Call-Center keiner e-mails empfangen und auch nicht weitergeleitet kann.
Sie konnten mir nur anbieten in zwei Tagen nochmal einen Zustellversuch zu unternehmen, obwohl das Päckchen nur max. 20 km entfernt in der Niederlassung liegt.
Jetzt bin ich mal gespannt, wann es ankommen wird.
Frankonia würde ich raten ganz schnell den Kurierdienst zu wechseln und den Mitarbeitern im Frankonia-Call-Center würde ich eine Schulung in Punkto Kundenservice empfehlen.

Von: Johanna Moeller

Johanna Moeller — Mon, 01 Mar 2010 15:26:53 +0000

Ich sehe schon, in Punkto Lieferzeit und Kommunikation kann an der einen oder anderen Stelle noch nachgebessert werden. Vielen Dank für die Hinweise, wir werden das aufnehmen und weitergeben.

Von: grazer_one

grazer_one — Sat, 20 Feb 2010 11:25:07 +0000

Hatte in der Filiale in Berlin Telefonisch was bestellt letzten Sommer , nach 2 Wochen nachgefragt ist noch nicht da . Nach weiten 2 Wochen immer noch nicht da . Dann hatte der Mitarbeiter am Telefon ins Bestellbuch geschaut und es war gar nicht erfasst . Super Leistung

Von: atorniep

atorniep — Fri, 19 Feb 2010 20:56:35 +0000

War bis jetzt kein Problem, da ich per Express die bestellten Waren am nächsten Tag erhalten hatte. Grundsätzlich bestelle ich nur per Internet Dinge, die entweder verfügbar sind oder eben entsprechend unkritisch, wie z.B. Kleidung, Schuhe. Alles Andere nur im Geschäft, wo ich “anfassen und fühlen” kann.

Von: lukes1

lukes1 — Fri, 19 Feb 2010 14:05:47 +0000

Mit Frankonia bin ich bis dato immer sehr zu frieden, was Qualität, Lieferung etc angeht. Auch finde ich die neue Homepage super gemacht und leicht zu bedienen. Bestellungen nehme ich per Internet sowie aus je nach Artikel auch aus dem Katalog vor, wenn ich bezüglich eines Artikels Beratung brauche.
MfG
Lukes 1

Von: 30-06

30-06 — Fri, 19 Feb 2010 08:41:55 +0000

Die E-Mail Benachrichtigung wenn der gesuchte Artikel wieder vorhanden ist, habe ich bei anderen Shops schon benutzt und finde das Klasse!
Das setzt ggf. wieder einen persönlichen Account voraus – finde ich persönlich auch wichtig.

Von: 30-06

30-06 — Fri, 19 Feb 2010 08:38:56 +0000

Ich habe schon die unterschiedlichsten Erfahrungen gemacht. Von Lieferung innerhalb von 3 Tagen bis zu monatelangen warten und dann “tut uns leid, ausverkauft”.
Warum Artikel verfügbar gekennzeichnet sind, obwohl diese dann doch nicht lieferbar sind ist aufgrund der heutigen Warenwirtschaftsprogramme nicht ganz verständlich(außer man versucht wie die Hotels einen Überbuchung).
Wir haben es letztes Jahr einmal ausprobiert und verschiedene Dinge am selben Tag bei 4 verschiedenen Händlern bestellt. Frankonia war nicht der schnellste, aber durchaus noch in angemessener Zeit. Nur ein Versender war damals langsamer.
Am besten wäre es wenn die bestellte Ware 2-3 Tagen nach der Bestellung angekommen ist.
Manche schaffen eine Lieferung ohne Expresszuschlag innerhalb von 24 Stunden.
Einen Status zu meiner BEstellung wäre natürlich auhc wünschenswert, wenn es widererwarten doch länger dauern sollte.

Von: basko

basko — Thu, 18 Feb 2010 19:25:40 +0000

Hallo,
bisher habe ich in den seltensten Fällen die bestellte Ware erhalten. Da ich immer per Rechnung zahle, wars mir’s dann auch egal. Heute achte ich darauf, dass ich nur noch Kleidung bestelle, die auch verfügbar ist.
Nochmals nachfragen, wann der Artikel geliefert werden kann ist mir zu aufwendig, da ich bei mehreren online-Anbietern bestelle und ich dann keinen Überblick mehr habe.
Eine gute Idee finde ich die Statusmitteilung vom online-Anbieter selbst über den Verbleib der Ware, ist zwar ein enormer Aufwand aber Service eben, der sich von gewöhnlichen Anbietern abhebt.

Gruß

basko