Im letzten Beitrag zu diesem Thema ging es darum, wie zufrieden Sie mit den Lieferzeiten bei verfügbaren Artikeln sind. Die kurze Umfrage ergab, dass die Lieferzeiten recht positiv bewertet werden (Beitrag Lieferzeiten ansehen).
Heute geht es um nicht verfügbare Artikel. Damit sind Artikel gemeint, die momentan nicht lieferbar sind, aber nachgeliefert werden. Uns würde interessieren, wie lange Sie bereit sind, auf diese Nachlieferung zu warten.
In diesem Zusammenhang könnte auch folgende Funktion angeboten werden: Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.
Was halten Sie davon? Würden Sie solch eine Funktion nutzen?
Wir freuen uns auf Ihre Kommentare!
Ich bin der Regel bereit, bis zu 14 Tage zu warten.
Es hängt immer vom Einzelfall ab. Eine konkrete und verlässliche Zusatzauskunft über die voraussichtliche Wartefrist wäre aber jin jedem Fall hilfreich!
Das kommt auf den Artikel an. Exoten können länger dauern. Doch bei einem gut laufenden Artikel nicht mehr als 8 Arbeitstage.
Schade, das man seine Einträge nicht mehr verändern kann.
Das mit der Mail ist nicht schlecht, doch wäre besser verbindliche Lieferzeiten anzugeben.
Verbindliche Lieferzeiten wird es bei nicht lieferbaren Artikeln nie geben, schließlich müssen die erstmal wieder im Lager ankommen.
Die Mail-Funktion fände ich gut.
Eine Wartezeit für nicht lieferbare Artikel gehe ich gar nicht ein. Was nicht lieferbar ist, bestelle ich wo anders.
Dazu nochmals zum Thema Munition und Lieferzeit:
viele Munitonsangebote sind entweder schnell ausverkauft oder nicht lieferbar oder sie werden dann irgendwann mal nachgeliefert. Im Prinzip gebe ich immer an, daß ich die Munition selbst im Ladengeschäft abhole, da der Versand für mich sehr umständlich ist. Zum Empfang der Ware muß man selbst anwesend sein und dem Paketdienst seinen Ausweis vorlegen. Also kommt der Fahrer dreimal umsonst vorbei und ruft danach wochenlang verzweifelt an, ob denn endlich jemand zuhause wäre. Unangenehm!
Trotzdem wird von Frankonia die bestellte Munition dann dennoch auf diesem Wege nachgeliefert! Hier sollte etwas geändert werden!
Hier kommt es darauf an, ob ich den Artikel auch woanders bekomme, dann warte ich nicht, sondern besorge mir den Artikel woanders.
Die Wartezeit von manchmal mehreren Wochen für Artikel, die bei Bestellung eigentlich verfügbar waren ist eigentlich nicht zumutbar.
Wenn ich von Anfang an erkennen kann, dass der gewünschte Artikel nicht lieferbar ist kann ich mich darauf einstellen. ggf. Sollte ein status im persönlichen Bereich angezeigt werden.
Die E-Mail Benachrichtigung wenn der gesuchte Artikel wieder vorhanden ist, habe ich bei anderen Shops schon benutzt und finde das Klasse!
Das setzt ggf. wieder einen persönlichen Account voraus – finde ich persönlich auch wichtig.
Teilweise habe ich auch im Shop schon Artikel gesehen, die ständig auf “wird nachgeliefert” stehen. Das kann ich dann auch irgendwie nicht verstehen. Hier sollte ggf. der Hinweis angebracht werden, dass dieser Artikel speziell für einen bestellt wird(so machen das andere Shops auch). Hört sich besser an als ständig nicht verfügbar und erklrät die Situation besser.
Es kommt auf den Artikel an. Dringend benötigte Dinge werde ich mir bei der Konkurenz besorgen, falls dort lieferbar. Bei allen anderen Artikel würde mir eine Wartezeit von bis zu 4 Wochen akzeptieren.
Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, bestelle ich ihn nicht und warte somit auch nicht. Internet Bestellung tätige ich nur, wenn ich sonst keine Zeit habe, um in ein Geschäft zu gehen. Daher erwarte ich eine entsprechende Verfügbarkeit. Wenn er “hier” nicht verfügbar ist, geht es zum nächsten Webshop. Ganz einfach…
Wenn der Artikel nicht da ist und wo anders auch nicht Lieferbar ist , würde ich warten bis zum Ende oder eine Alternative erwägen .
Bei als “lieferbar” bezeichneten Artikeln ärgert es mich, wenn ich länger als eine Woche warten muss.
Statt “wird nachgeliefert” habe ich schon bei anderen erlebt, dass ein Nachlieferdatum genannt wurde (und der Artikel kam dann sogar früher). Wir Landeier sind halt auf die Onlineshops angewiesen und können nicht gleich in die nächste Filiale oder zur Konkurrenz gehen. Und wenn dann z.B. ein Urlaub ansteht in dem der Artikel gebraucht würde, wartet man und wartet und wartet…..
Es wäre sehr vorteilhaft, wenn man eine Information erhalten würde, wie lange es noch ca mit der Nachlieferung dauern wird. Am liebsten per Email, und vielleicht mit der Möglichkeit, direkt zu antworten, wenn man den Artikel dann aufgrund der angegebenen Lieferdauer abbestellen möchte. Auf eine Nachlieferung würde ich längstens 3 Wochen warten. Ich bestelle bei Frankonia vorwiegend Kleidung und freue mich immer sehr, wenn dann das Päckchen endlich eintrifft. Schade nur, dass wenn dann einige Artikel auf Nachlieferung stehen, einem eine baldige Nachricht zugesagt wird, wann der Artikel geliefert werden kann. Hat bis heute nicht einmal geklappt; warum wird es dann auf der Rechnung notiert? Vielleicht wäre es in solchen Fällen auch möglich, im Abstand von z.B. einer Woche eine Statusmeldung per Mail zu versenden “Lieferdatum kann noch nicht mitgeteilt werden” / “Artikel wird zur Lieferung vorbereitet” / Artikel ist unterwegs zu Ihnen …
Eine Statusmeldung nach etwa zehn Tage wäre für mich sehr sinnvoll, wenn Ware nachgeliefert wird – vorzugsweise per E-Mail. Sofern ich Ware dringenbd benötige würde ich woanders bestellen, ansonsten wäre ich bereit drei Wochen auf nachzuliefernde Ware zu warten. Gängige Größen, etwa 48 – 56 bei Herren, sollten eigentlich ständig am Lager sein, außer bei Modellwechseln natürlich. Es gibt einige “Klassiker” bei Frankonia die leider auch bei diesen Größen mit “wird nachgeliefert” gekennzeichnet sind. Ansonsten finde ich Service und Lieferzeiten sehr gut.
In den Werbeprospekten die man von Zeit zu Zeit bekommt, sind größtenteils Angebote und “Frankonia-Klassiker”. Schön. Nur wen man dann im Netz schaut, “nicht lieferbar -wird nachgeliefert”. Und Wartezeiten von 6 Monaten für nen einfachen Repetierer mit “normalo” Glas, das ist Sch….
Angegebene Lieferzeiten auf der Bestellbestätigung stimmen in keinster Weise.
Und dabei streit ich nich mal wegen 2 Wochen. Aber ein halbes Jahr, ist zu viel.
Wäre auch nicht schlecht, wenn man ne Zwischeninfo bekommen würde.
Wie,”dauert noch mindestens so lange”. Oder, “wir hätten hier einen ähnlichen
Artikel/Angebot
der lieferbar ist”.
Freundliche Mitarbeiter der “Waffenabteilung-Fachberater” Lob
Nur an der Kommunikation mit dem Kunden, muß dringend gearbeitet werden.
welche rechte stehen dem kunden zun wenn die gewünschte ware nicht wie bestellt geliefert wurde ?
Um Ihnen eine hilfreiche Antwort geben zu können, wären Angaben wie die Bestellnummer usw. wichtig. Gern können Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Frankonia Kundencenter wenden: mail@frankonia.de. Die Service-Mirarbeiter werden mit Ihnen eine Lösung finden, so dass Sie die gewünschten Ware schnellstmöglich erhalten werden.
Es kommt natürlich auf die Umstände an. Wenn ich kurzfristig Material für eine winterliche Drückjagd benötige, ist es schon toll, wenn die Sachen binnen einer Woche hier sind. Ansonsten gibt es ja auch so etwas wie Vorfreude, dann wäre 2 – 4 Wochen so die Schmerzgrenze.
Ich würde es richtig finden, wenn bei einer Nachlieferung (4-6Wochen und länger) noch einmal nachgefragt würde, ob der Artikel noch gewünscht wird. Die kritischen Anmerkungen im Vorfeld kann ich leider auch nur bestätigen, könnte man aber sicher durch bessere Kommunikation mit dem Kunden per Mail z. B. ein wenig abfedern.