Einige von Ihnen haben ja bereits angedeutet, dass Sie gelegentlich nicht nur das Onlineangebot von Frankonia nutzen, sondern auch die Filialen.
Mich würde interessieren, zu welchen Gelegenheiten Sie die Filiale besuchen, und wann Sie lieber den Onlineshop nutzen. Hängt es beispielsweise davon ab, für welche Produkte sich sich aktuell interessieren?Oder davon, ob Sie etwas bestimmtes suchen, oder sich einfach inspirieren lassen möchten?
Natürlich gibt es auch die Möglichkeit, beides miteinander zu kombinieren. Besipielsweise können Sie sich vor einem Besuch in einer Filiale im Onlineshop über das Sortiment oder bestimmte Produkte informieren. Im Onlineshop finden Sie dazu die Information, welches die nächstgelegene Filiale ist.
Wie aber steht es mit weiteren Informationen oder Verknüpfungen zwischen Onlineshop und Filiale? “Heinzinthesky” hat dazu in einem Kommentar zur Sortimentsvielfalt bereits einen Vorschlag gemacht: “…meistens wird man benachrichtigt, sobald das gewünschte Teil eingetroffen ist. Für mich bedeutet es, wieder nach Würzburg zu fahren, möglicherweise um sonst, da der Artikel bereits wieder verkauft ist. Wie schon einmal angeregt, könnte man doch per E-Mail vorbestellen, um den Artikel nach Benachrichtigung im Ladengeschäft abzuholen. wo ist das Problem??”
Was halten Sie von diesem Vorschlag? Haben Sie möglicherweise auch Ideen für weitere Funktionen, die dieses Thema betreffen? Wir freuen uns darauf.
Ins Geschäft gehe ich dann wenn ich Zeit habe, was genaues Suche, es mir anschauen und in die Hand nehmen möchte, ich mir nicht sicher bin ob das so funktioniert wie ich mir vorstelle. Auch wenn ich eine genaue Beratung benötige. Rest online.
Die Idee das Sortiment der Filiale online zu stelle hört sich gut an, doch gibt die Frankonia Warenwirtschaft das her? Nicht das es dann doch nicht da ist.
Und die nächstgelegene Filiale bitte nicht an der Adresse fest machen, denn dann muss ich nach Darmstadt und ich fahre lieber nach Würzburg.
Schöner ist es, wenn man sich die Sachen unverbindlich aber nicht so wie oben beschrieben “wieder nach Würzburg zu fahren, möglicherweise um sonst, da der Artikel bereits wieder verkauft ist.” in eine Filiale liefern lassen kann.
Anrufen, zurücklegen lassen und hinfahren sollte ja eigentlich auch gehen.
Ich hab bisher mit Darmstadt gute Erfahrungen gemacht Artikel per E-Mail reservieren/vorbestellen zu lassen. Meistens gebe ich meine Wünsche eine Woche vor meinem Besuch per E-Mail ab und erhalte dann auch eine Info ob alles zum Termin da ist.
Leider ist das moomentan noch sehr umständlich im Online-Katalog(od. Papierausgabe) die Artikel zu suchen und dann in die E-Mail einzufügen.
Hier sollte es die Möglichkeit geben, den Warenkorb zu füllen, dann beim Bestellvorgang die passende Filiale auszuwählen und einen Termin zur Abholung/Begutachtung anzugeben.
Warum ich in der Filiale einkaufe? Immer dann wenn es mehrere passende Artikel gibt und ich die vergleichen möchte oder zusätzliche Beratung benötige. Aber auch beim Kauf von Erwerbsscheinpflichtigen Artikel(da ist die Lieferung/Terminierung durch Hermes nicht immer einfach). Nur ist es hier ratsam vorher die Ware vorzubestellen, da nicht immer alles im Ladengschäft vorrätig ist(sein kann).
Ich benutze grundsätzlich den Online-Katalog, nur bei Bestellungen von Bekleidung ( Schuhen ) sollte man nach Möglichkeit eine Filiale aufsuchen finde ich. Ein evtl. Umtausch ist dann normalerweise nicht nötig. Das gleiche trifft auch auf Erwerbschein pflichtige Waffen zu.
Ärgerlich ist, wenn man mehrere Artikel per Internet bestellt, in der Rechnung der ausgelieferten Artikel die Info erhält, dass ein bestimmter Artikel nachgeliefert wird aber dann nach einigen Tagen die Information bekommt, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Es sollte beim Suchen von gebrauchten Artikel ( Waffen ) möglich sein, durch anklicken einer Filiale alle Angebote dieser anzuschauen und bestellen zu können.
Ich bevorzuge den Online-Shop bei freiverkäuflichen Artikeln. Bei Artikeln, die nicht frei verkäuflich sind, bevorzuge ich die Filiale, wenn ich zufällig in der Nähe bin (Hannover; 175 km Anfahrt – Schleswig; 125 km Anfahrt). Da auch “nur Ü18″-Artikel (z. B. Zündhütchen) von Frankonia, bzw. Hermes gegen Ident-Prüfung an den Besteller, nicht etwa an die volljährige Ehegattin, übergeben werden, bevorzuge ich da den Kauf bei einem regionalen Mitbewerber.
Eine Möglichkeit, die Verfügbarkeit von Ware in einer Filiale überprüfen zu können und die dann gleich zu reservieren finde ich auch sehr sinnvoll. Besonders vor dem von Ihnen beschriebenen Hintergrund, dass es immer mal Schwierigkeiten bei der Lieferung nicht freiverkäuflicher Artikel gibt.
Wir werden diese Anregung auf jedenfall weiterverfolgen.
Eines würde mich dazu noch interessieren: Wie lange sollte der Artikel Ihrer Meinung nach in der Filiale zurückgelegt werden?
Denke, das max. 14Tage reichen sollten. Eher weniger, dann wenn man Kunden den kleinen Finger gibt, fehlt unter Umständen die ganze Hand
Liebe Blogger, ich mache das seit Jahren so: ich bestelle telefonisch in Würzburg und hole es in der Filiale München ab! Denn gerade bei Munitionslieferungen muß man diese zuhause persönlich annehmen und den Termin abzusprechen ist oft nicht ganz einfach. Und dann geht es ja auch um das Plaisir des Filialbesuches! Man fühlt sich ein wenig wie in einer großen Familie, geht durch Reihen von Modeartikeln, entdeckt hier und da etwas, läuft nicht ganz emotionslos an Tischen mit Sonderangeboten vorbei, bekommt die etwas pikanten Internas der Angestellten mit, trifft einen neuen Manager von Frankonia, der im Ladengeschäft noch völlig unbekannt ist (“wieviele neue Milchgesichter kommen da denn noch”, Originalzitat), man riecht Waffenöl und streichelt im Vorbeigehen die Lederrucksäcke, denkt plötzlich an seinen Bedarf an Buchenholzteer, wird vom schneidigen, jungen Verkäufer zum Kauf eines besonders teueren Gewehrriemens überredet (danke, danke, ich denke ab einer Std. Pirsch immer lächelnd an ihn!), liebäugelt mit einer Sauer, sieht ein neues, interessantes Buch an der Treppe, wird ausgiebig im ersten Stock zu Stiefeln und Jacken beraten, bekommt dann ein Lächeln an der Kasse, flucht über die wenigen Parkplätze vor dem Haus und findet schließlich in der Einkaufstasche zum wiederholten Mal die Brille des Verkäufers, der sich so eifrig mit der Materie auseinandergesetzt hatte, daß er alles übrige vergessen hatte! Kurzum: bei Frankonia einkaufen, ist immer wieder ein Erlebnis, das der Onlineshop nicht herüberbringen kann.
Online-Shop mag gut und recht sein für alle die Dinge die ich als “normaler” Kaufen möchte und keine Zeit habe mich persönlich beraten zu lassen und zum anprobieren habe, aber alle die Dinge die im Erlaubnispflichtigen Bereich sind hatte ich noch Nie und denke werde ich Nie das Bedürfnis haben diese über das Internet abzuwickeln, denn der persönliche Kontakt in diesem doch brisanten Bereich bedarf eines persönlichen Gespräches und dazu war und wird mir der Weg nach München (80 KM) nie zu weit sein.
Was mir persönlich bei Frankonia fehlt, ist eine persönlichere Beratung, zum Beispiel über einen Zugangscode oder einen individuellen Newsletter mit besonderen Angeboten nur für mich. Zum Beispiel: liebe Kundin, nur heute bieten wir Ihnen eine Lederjacke für 299 Euro an, statt den regulären 499 im Laden. Nur hier und auf Internet.
Filiale und Online haben beide ihre Berechtigung, aber ich persönlich würde 90% in der Filiale kaufen, auch wenn der Laden altmodisch ist, sich die Damen dort lustigerweise immer wenn ich komme in die Haare bekommen.
Es wäre sicherlich sinnvoll den Online-Shop um eine Rubrik ‘lieferbare Artikel’ zu erweitern.
Das Ansehen der Beschreibungen ist zwar auch ganz nett, hilft aber häufig nicht wirklich weiter wenn überall die rote Meldung ‘nicht lieferbar’ erscheint, z.B. Hawken Rifle.