Was ist eigentlich unter einem Kundenkonto zu verstehen, was einige von Ihnen bereits gefordert haben und was es vermutlich auch bei Frankonia über kurz oder lang geben wird?
Ich stelle mir darunter einen Bereich vor, in dem ich nachschauen kann, was ich in der letzten Zeit bestellt haben. Zu jeder Bestellung möchte ich einsehen können, ob sie schon verschickt wurde oder noch etwas feht und aus welchen Produkten sie bestand. Außerdem mag ich persönlich eine gut funktionierenden Sendungsverfolgung, damit ich abschätzen kann, ob sich das Warten auf den Postboten lohnt.
Aber ein Kundenkonto kann sicherlich noch viel mehr bieten. Welche Funktionen würden Sie sich für diesen Bereich bei Frankonia wünschen? Was fehlt Ihnen bisher, was kennen Sie vielleicht bereits aus anderen Shops?
Geben Sie Frankonia Tipps, was sie in diesem Bereich anbeiten sollten. Wir freuen uns darauf.
Wie schon an anderer Stelle vermerkt, fände ich es interessant, wenn es für eingetragene Kunden besondere Konditionen geben könnte: z. B. kostenloser Versand, besondere Angebote nur für Internetkunden und andere Vorteile, die darauf hin zielen würden, gute Kunden für Ihre Treue zu belohnen.
Vielleicht überlegen Sie sich einmal die Einrichtung eines “Platinium-Kundenkontos” für Kunden, die regelmässig bei Frankonia einkaufen. Ich persönlich würde sofort 20 Euro im Jahr für eine derartige Karte ausgeben, die mir besondere Vorteile bieten würde.
Eigentlich so wie bei Amazon. Ich finde das schön gelöst. Es wird ein Cookie gesetzt und man wird “erkannt” wenn man wieder auf die Seite geht. Trotzdem muss man sich anmelden wenn man an die Kasse geht. Durch den Cookie hat man halt die Möglichkeit sich Sachen in den Warenkorb zu legen, man bekommt angezeigt was andere Personen, die das auch gekauft haben, noch so gekauft bzw. angeschaut haben. Dazu gibt es einen Merkzettel (das finde ich ganz besonders toll) sowie ein Wunschzettel (was zu Weihnachten bzw. Geburtstag schön ist).
Die Primefunktion benutze ich von Amazon. Ob das aber für Frankonia praktikabel ist???
Die Idee von petitprince “mit den guten Kunden”, finde ich auch nicht schlecht. Das hat globetrotter.de mit seiner Globecard und den Globepunkten schön gelöst.
Ansonsten könnte man ja fleißige Blogschreiber damit belohnen, das diese einen Tag vorher in den Lagerverkauf können
Die wichtigste Funktion für mich wäre der Merkzettel, der auch bei ausgeschaltetem PC nicht verlroen geht und von einem anderen Rechner aus abrufbar ist.
Ich stöbere gerne auf der Seite, und sehe dabei gelegentlich etwas, das ich kaufen möchte. Bei amazon lege ich das in meinen Wunschzettel, und habe so jederzeit von überall aus Zugriff darauf. Sobald ich genügend Artikel zusammen habe für eine Bestellung, wird in einem großen Paket bestellt.
Bei der aktuellen Frankonia-Seite bedeutet das, daß ich die Hälfte vergesse, und dann zwei oder sogar drei Bestellungen absenden muß, um alle Artikel zu erhalten, weil ich zwischenzeitlich den ein oder anderen nicht mehr gefunden oder vergessen hatte.
Der Merkzettel hätte auch den weiteren Vorteil, daß ich aktuell nicht lieferbare oder ausverkaufte Artikel beobachten kann, und erst bei Verfügbarkeit bestelle. So erspart man sich frustrierende Wartezeiten unbestimmter Dauer.
Ein weiterer Vorteil des Kundenkontos nach amazon-Art wäre, daß man die Liefer- und Rechnungsdaten nicht jedesmal neu eingeben muß, sondern durch die Anmeldung mit Benutzername und Passwort die Daten bereits bekannt sind.
Allgemein halte ich ein Benutzerkonto nach amazon-Vorbild für wünschenswert.
Hallo,
auch ich stimme dem zu, man kann auch im “Archiv” nachsehen, was man früher bestellt hat, das vereinfacht Nachbestellungen. Und eben, wie schon anderweitig gehört, das lästige eingeben der gesamten Daten entfällt.
Neben Globetrotter und Amazon möchte ich noch die gute alte “Quelle” ins Spiel bringen, bei der man den Bestell- bzw. Lieferstatus, sowie Zahlungseingänge bzw. -rückstände genau nachverfolgen konnte. Auch die Merkzettelfunktion, bei der ausgewählte Artikel nicht verloren gehen, wenn man ausschaltet, ist mehr als sinnvoll. Auch eine Benachrichtigung, wenn die Lieferung auf den Versandweg gebracht wurde, mit Nachverfolgungsmöglichkeit des Paketlaufs ist sicher mehr als Spielerei.
Vielen Dank für die wertvollen Kommentare. Sie scheinen ganz konkrete Vorstellungen zu haben, durch Ihre Erfahrungen mit anderen Online-Shops. Wenn Frankonia hier etwas Neues integriert, werden wir es Sie wissen lassen!
Das Kundenkonto gefällt mir gut. Einziges was mich vom Kauf abhält, sind die Zusätze “Artikel wird nachgeliefert” spätestens wenn dies bei drei oder mehr Artikeln der Fall ist, breche ich meinen Kauf ab und dann habe ich auch keine richtige Lust mehr auf die verfügbare Ware.
Vielleicht könnte man den Zusatz “wird nachgeliefert” präzisieren auf “in 3-4 Tagen” oder “in 1-2 Wochen” lieferbar. Ich warte noch heute auf vier Westen die ich vor über einem Jahr bestellt habe. Die telefonische Nachfrage beim help-desk konnte mir auch nicht weiterhelfen.