In einigen Kommentaren zu den letzten Beiträgen ist immer mal wieder der Wunsch nach mehr Beratung im Onlineshop aufgekommen. Grund genug, diesem Thema einen eigenen Beitrag zu widmen.
Wie stellen Sie sich Beratung für den Bereich Ausrüstung und Zubehör im Onlineshop vor?
Sollte diese in Form einer ausführlichen Beschreibung durch Fachleute erfolgen? Oder bevorzugen Sie Artikelbewertungen durch andere Kunden?
Eine weitere Variante wäre eine Art Einordnung von Produkten in das vorhandene Sortiment nach verschiedenen Kriterien (z.B. “Dieses Fernglas kann Funktion x besonders gut, bei Funktion y sind andere Produkte aber deutlich besser”) wie von Bernhard Mueller beschrieben.
Weitere denkbare und auch angebotene Möglichkeiten, sich Beraten zu lassen sind ein Filialbesuch oder eine telefonische Beratung.
Ich bin gespannt, welche Beratungsleistungen Ihnen für dieses spezielle Sotiment besonders wichtig sind. Wo sollte sich Frankonia noch verbessern?
Ich stelle mir ein ausführliche Beschreibung sehr schwer vor. Von Seiten Frankonia, da es ja gepflegt werden muss. Auch müssen die Texte ja auch erst erstellt werden. Das ist bei diesem Sortiment sehr aufwändig und wird sich in den Kosten von Frankonia niederschlagen.
Auch ist das die Meinung von Frnkonia und Frankonia wird als Vertrieb das forcieren was die größte Marge bringt.
Ich war zwei mal in Würzburg wegen einer Beratung zu einem Fernglas. Frage: was benötige ich als Jungjäger? Der Eine: ein Sagor oder Lichter reicht am Anfang! Der Zweite: ein Docter oder Zeiss, ich will ja nicht zwei mal kaufen…
Damit sieht man auch schön den Unterschied der einzelnen Fachleuten(Verkäufer).
Darum würde mich hier auch sehr stark Usermeinungen interessieren. Da kann man sich noch mal ein anderes Bild machen. Aber auch hier sieht man immer wieder typische Ausreißer in den Bewertungen. Somit muss die Bewertung zwingend mit einem Kommentar versehen werden.
Gerade bei hochpreisigen Produkten würde ich mir noch was anderes wünschen. Und zwar das Leihen von Geräten. Nicht einfach, aber Interessant. Dann könnte ich mal ein 1.000,-EUR Fernglas im Revier testen und dann entscheiden ob der Preisunterschied soviel ausmacht. Dafür würde ich auch was zahlen. Man kann ja den Betrag dann anrechnen.
Ja, was für ein Glas brauche ich? Jage ich zweimal im Jahr oder jeden 2. Tag im Revier, was kann ich maximal ausgeben? In Deutschland mit unseren Jagdbedingungen kommt man um ein Hochpreisglas nicht herum. Ein 400 Euro-Glas ist zwangsläufig Murks. Wenn ein Glas, dann ein richtiges, warum nicht auch ein gebrauchtes Glas, wenn das Budget nicht da ist! Bei einer Büchse könnte man als Jungjäger mit einer K 98 für 250 Euro auch glücklich werden…. Bei diesen Beratungsgesprächen kommt es immer auf einen versierten, erfahrenen Verkäufer an, der in der Praxis steht. Meistens steht man diesen bei Frankonia gegenüber und das muß ich sehr lobend erwähnen!
Grover hat dabei eine gute Idee: warum nicht ein tolles Nachtglas pro Filiale als Leihglas vorsehen? Eine Woche ausleihen mit Kreditkartenkaution und 20 Euro Leihgebühr wäre sicher für viele Jungjäger eine gute Erfahrung!
Ein Bewertungssystem wie bei Amazon wäre super. Produkt das gekauft wird mit Punkten bewerten und auch noch einen Kommentar schreiben was einem gefallen hat und was nicht.
Ein einfacher Produktberater wäre auch nicht schlecht. Für welchen Einsatz möchte ich ein Zielfernrohr – was will ich ausgeben – mit oder ohne Schiene – welche Vergrößerung usw… Und Zack hat man das passende Ergebnis – Dabei kommt dann wahrscheinlich nur Zeiss raus
Das mit der Testmöglichkeit fände ich auch super – wobei ich überzeugt bin das der ein oder andere das bei Online Bestellungen mit 14 tage Wiederrufsrecht eh schon macht.
Ich muss auch gleich mal wieder Laut geben wegen dem Bewertungssystem!
Warum ich das gerne hätte zeigt dieser Fall:
Ich liebäugele mit einer Fjäll Räven “Brenner” Jacke. In meiner Größe stolze 369,95 EUR. Ist eine Menge Geld für eine Jacke. Habe aber schon eine Hose von FR und die ist klasse. Jetzt habe ich bei globetrotter.de eine Bewertung gelesen, aus der hervor geht, das die Membran nicht an den Taschen ist. Damit wird der Inhalt bei Regen nass. Und das bei einer Jacke für rund 370,-. Das darf nicht sein. Ob es so ist, werde ich bei meinem kommenden Besuch in Würzburg erfragen und wenn ich mir sie doch kaufe, schriftlich geben lasse.
Dazu lege ich Euch wirklich mal ans Herz, den Katalog von Maas$Lauch zu studieren, Expeditionsausrüster in München! Er hat ein ähnliches Markensegment wie Frankonia, ist meist hochpreisiger und hat nicht die selbe Zielgruppe. Trotzdem geben diese Leute mit ihrer kleinen Zehnmannfirma seit Jahrzehnten enorme Mühe, die Kunden zufriedenstellend IM KATALOG zu beraten! Man fühlt sich als Kunde wirklich gut durch den Katalog geführt: hier gibt es persönliche Tipps eines namentlichen Verkäufers, dort eine Kundenmeinung (Supermesser, hat zwei Weltumsegelungen ausgehalten…), dort ein wissenschaftlicher Vergleich von Schlafsäcken, hier ein Bedarfsplan für GPS-Geräte, dort ein Praxistest für Sandbleche, dann wieder Meinungen zu Kajaks, warum man unbedingt wasserfestes Toilettenpapier braucht und darüber nicht lachen sollte…..hunderte von Seiten Tipps über Tipps, tausende Fotos, Tabellen und persönliche Vorstellung aller Verkäufer und Packer des (winzigen) Ladens! Hier sollte Frankonia lernen und ansetzen. Das Konzept ist dort sicher etwas zu populistisch und kumpelhaft aufgebaut, aber der Kunde fühlt sich ausgezeichnet beraten. Zudem baut es eine besondere Beziehung zum Geschäft auf, man fühlt sich als Freund, als Mitwisser, als Komplize….
Lasst mich dazu einfach sagen: Beratung im Onlineshop ok, aber wenn die Produkte dazu nie auf Lager sind, werden sich bald viele Kunden vom Onlineshop ganz schnell abnabeln! Da werden großspurig unglaubliche Munitionspreise aufgetischt und es ist nichts vorrätig, nichts da und kommt auch nicht wieder! Da bekommen wir Kunden großartige Mails mit schönen Sätzen, daß man sich bemüht und blablabla und zwei Tage später leider, leider, leider.
Wenn ich mich im Onlineshop wirklich für wertvolle Produkte interessiere, rufe ich einen Berater in Würzburg an.