Was ist eigentlich unter einem Kundenkonto zu verstehen, was einige von Ihnen bereits gefordert haben und was es vermutlich auch bei Frankonia über kurz oder lang geben wird?
Ich stelle mir darunter einen Bereich vor, in dem ich nachschauen kann, was ich in der letzten Zeit bestellt haben. Zu jeder Bestellung möchte ich einsehen können, ob sie schon verschickt wurde oder noch etwas feht und aus welchen Produkten sie bestand. Außerdem mag ich persönlich eine gut funktionierenden Sendungsverfolgung, damit ich abschätzen kann, ob sich das Warten auf den Postboten lohnt.
Aber ein Kundenkonto kann sicherlich noch viel mehr bieten. Welche Funktionen würden Sie sich für diesen Bereich bei Frankonia wünschen? Was fehlt Ihnen bisher, was kennen Sie vielleicht bereits aus anderen Shops?
Geben Sie Frankonia Tipps, was sie in diesem Bereich anbeiten sollten. Wir freuen uns darauf.
Viele von Ihnen haben sich ja bereits durch die Teilnahme an Abstimmungen und durch das Schreiben von Kommentaren am Kundenblog beteiligt.
Wir möchten jetzt auf diesem Wege herausfinden, wer alles den Weg auf den Kundenblog gefunden hat. An welchen Produktbereichen bei Frankonia sind Sie interessiert?
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Vielleicht mögen Sie auch die Gelegenheit nutzen, sich in einem Kommentar zu diesem Beitrag kurz vorzustellen? Haben Sie beispielsweise besondere Interessen, haben Sie beruflich mit der Jagd zu tun oder sind Sie einfach gern draußen und suchen dafür bei Frankonia die passende Kleidung? Sind Sie schon seit vielen Jahren Frankonia-Kunde oder erst vor kurzem auf den Shop gestoßen?
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Es wurde ja bereits darüber diskutiert, wann Sie bevorzugt die Filiale besuchen, und wann Sie lieber Online bestellen.
Jetzt würden mich interessieren, zu welchem Anlass Sie den Frankonia-Katalog zur Hand nehmen. Setzen Sie ihn getrennt vom Onlineshop und dem Filialbesuch ein, oder verknüpfen Sie gern alles miteinander?
Und wenn Sie sich für einen Artikel aus dem Katalog interessieren, wie gehen Sie dann vor? Bestellen Sie ihn online, per Fax oder gehen Sie anschließend in die Filiale?
Ich nutze beispielsweise gern Kataloge, um mich inspirieren zu lassen. Eine Kaufentscheidung treffe ich aus dem Katalog heraus aber selten.
Hintergrund meiner Fragen ist die Überlegung, ob es wohl im Zusammenspiel zwischen Onlineshop, Filiale und Katalog auch noch Schwierigkeiten gibt, die behoben werden sollten?
In einigen Kommentaren zu den letzten Beiträgen ist immer mal wieder der Wunsch nach mehr Beratung im Onlineshop aufgekommen. Grund genug, diesem Thema einen eigenen Beitrag zu widmen.
Wie stellen Sie sich Beratung für den Bereich Ausrüstung und Zubehör im Onlineshop vor?
Sollte diese in Form einer ausführlichen Beschreibung durch Fachleute erfolgen? Oder bevorzugen Sie Artikelbewertungen durch andere Kunden?
Eine weitere Variante wäre eine Art Einordnung von Produkten in das vorhandene Sortiment nach verschiedenen Kriterien (z.B. “Dieses Fernglas kann Funktion x besonders gut, bei Funktion y sind andere Produkte aber deutlich besser”) wie von Bernhard Mueller beschrieben.
Weitere denkbare und auch angebotene Möglichkeiten, sich Beraten zu lassen sind ein Filialbesuch oder eine telefonische Beratung.
Ich bin gespannt, welche Beratungsleistungen Ihnen für dieses spezielle Sotiment besonders wichtig sind. Wo sollte sich Frankonia noch verbessern?
Wir und natürlich vor allem die Firma Frankonia freuen uns sehr über die vielen Anmeldungen zu diesem Blog und möchten uns auf diesem Wege bei allen bedanken, die durch die den Blog durch ihre Kommentare mit Leben füllen.
Unter allen, die sich aktiv in Form von Kommentaren beteiligt haben, werden wir als Weihnachtsüberraschung drei Einkauftsgutscheine im Wert von 1 x 200 und 2 x 100 Euro verlosen. Die Gewinner werden wir zwischen Weihnachten und Neujahr in einem Kommentar zu diesem Beitrag bekanntgeben.
Es wurde ja bereits thematisiert, inwiefern herabgesetzte Ware im normalen Sortiment integriert sein sollte oder auch nicht. Sicherlich ist die Möglichkeit, direkt auf reduzierte Artikel zuzugreifen in jedem Fall sinnvoll, wenn man bedenkt, dass viele einfach mal nach interessanten Angeboten stöbern möchten.
Unabhängig von der Integration ins normale Sortiment stellt sich die Frage, wie eine Rubrik für entsprechende Artikel benannt werden sollte. Ein paar Vorschläge stehen hier zur Auswahl.
Wie sollte eine Rubrik für reduzierte Ware benannt werden?
- Outlet (3%, 2 Stimmen)
- Reduziert (45%, 29 Stimmen)
- Sale (3%, 2 Stimmen)
- Schnäppchen (45%, 29 Stimmen)
- Sparen (4%, 2 Stimmen)
Insgesamt abgegebene Stimmen: 64
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Natürlich sind auch Alternativvorschläge und Kritik in Form von Kommentaren gewünscht.
Einige von Ihnen haben ja bereits angedeutet, dass Sie gelegentlich nicht nur das Onlineangebot von Frankonia nutzen, sondern auch die Filialen.
Mich würde interessieren, zu welchen Gelegenheiten Sie die Filiale besuchen, und wann Sie lieber den Onlineshop nutzen. Hängt es beispielsweise davon ab, für welche Produkte sich sich aktuell interessieren?Oder davon, ob Sie etwas bestimmtes suchen, oder sich einfach inspirieren lassen möchten?
Natürlich gibt es auch die Möglichkeit, beides miteinander zu kombinieren. Besipielsweise können Sie sich vor einem Besuch in einer Filiale im Onlineshop über das Sortiment oder bestimmte Produkte informieren. Im Onlineshop finden Sie dazu die Information, welches die nächstgelegene Filiale ist.
Wie aber steht es mit weiteren Informationen oder Verknüpfungen zwischen Onlineshop und Filiale? “Heinzinthesky” hat dazu in einem Kommentar zur Sortimentsvielfalt bereits einen Vorschlag gemacht: “…meistens wird man benachrichtigt, sobald das gewünschte Teil eingetroffen ist. Für mich bedeutet es, wieder nach Würzburg zu fahren, möglicherweise um sonst, da der Artikel bereits wieder verkauft ist. Wie schon einmal angeregt, könnte man doch per E-Mail vorbestellen, um den Artikel nach Benachrichtigung im Ladengeschäft abzuholen. wo ist das Problem??”
Was halten Sie von diesem Vorschlag? Haben Sie möglicherweise auch Ideen für weitere Funktionen, die dieses Thema betreffen? Wir freuen uns darauf.
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